Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement

Neue Ideen, Technologien, Produkte und Services sind nur so gut wie sie von den Kunden verstanden werden. Wichtig ist neben dem Wie (Inhaltliche Gestaltung der Kommunikationsaktivitäten) vor allem das Wo (Planung und Wahl der Kommunikationskanäle) der Kommunikation. Ganzheitliches Kommunikationsmanagement integriert alle Kommunikationskanäle und nutzt vor allem stark innovative Social Media Kanäle (Blogs, Foren, Communities) um die Kommunikationswirkung durch aktive Förderung von Word-of-Mouth-Konversationen zwischen den Kunden zu steigern.

Kundenbeziehungen sind Grundlage erfolgreicher Unternehmen. Dass langfristige Kundenbeziehungen lohnender sind als solche, die von einzelnen Geschäften oder Transaktionen abhängen, ist unstrittig. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Umgang mit den Kunden ist, diese zu Botschaftern der eigenen Leistung zu entwickeln, die Weiterempfehlung durch Steuerung positiver Word-of-Mouth-Kommunikation zu erhöhen. Multiplikatorwert-basierte Kundenbindungs- und CRM-Methoden von t+d helfen diese wesentliche Grundlage des Beziehungs- bzw. One-to-One-Marketing zu strukturieren.